産品分類 PRODUCT

秦泰售後承諾

一、秦泰工貿所銷售機組，售後都建立一機一檔。

二、當一機一檔建立後，要求本部門(mén)對該銷售機組做(zuò)到每月回訪，提前發現問題，提前給客戶解決問題。

三、服務人(rén)員應嚴格執行(xíng)公司安排的任務，嚴格做(zuò)好本職的服務工作(zuò)。

四、第一時(shí)間(jiān)對所銷售機組的性能出現故障做(zuò)反應，對客戶反饋的問題做(zuò)出時(shí)間(jiān)的安排。

五、對客戶的故障做(zuò)記錄，對相應的問題進行(xíng)處理(lǐ)，把準确上(shàng)門(mén)時(shí)間(jiān)告知客戶。做(zuò)出三種承諾：

在南甯地區(qū)建立6小(xiǎo)時(shí)到位的服務承諾‚廣西省內(nèi)做(zuò)出12小(xiǎo)時(shí)到位的服務承諾；西南5省內(nèi)做(zuò)24小(xiǎo)時(shí)到位服務承諾，

偏遠山(shān)區(qū)、特殊地點在部門(mén)研究後，做(zuò)出一個(gè)專業的方案并及時(shí)告知客戶。

六、服務人(rén)員在出勤中應做(zuò)到三個(gè)耐心：耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導問題，避免同樣故障，二次服務。

七、服務人(rén)員在出勤中應做(zuò)到三點規範：規範服務用語、規範自身行(xíng)為(wèi)，規範技(jì)術(shù)标準，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。

八、在出勤服務時(shí)，需要做(zuò)出正确的記錄并指導，幫助客戶解決所有(yǒu)一切使用本公司産品的後顧之憂。

九、三包服務人(rén)員任務完成後，公司将給予以最專業的回訪，給客戶營造一個(gè)良好的服務形象，創立售後服務品牌。

十、每位三包服務人(rén)員，應切身考慮客戶的利益，一切以客戶為(wèi)重，一切以客戶的使用保障為(wèi)已任，做(zuò)到對服務有(yǒu)信心，

讓客戶更滿意。